آمیخته بازاریابی با رویکرد C
با توجه به بحث آمیخته بازاریابی با رویکرد c دانشمندان و متخصصان علم بازاریابی در راستای توسعه آمیخته بازاریابی در حدود سال 1990 میلادی با توجه به رونق تبلیغات کسبوکارها و گسترش اینترنت، به این نتیجه رسیدند که علاوه بر قاعده آمیخته بازاریابی با رویکرد چهارP باید بهدنبال یک مدل مدرنتر برای تکمیل آن باشند. این شد که آقای Robert Lauterborn مدل آمیخته 4c را در این راستا معرفی کردند.
در مدل 4c آمیخته بازاریابی، علاوه بر تمرکز روی کیفیت برتر محصول، که قبلا در چهار p بود. در این مرحله تمرکز و توجه اصلی را روی نیازها و بویژه خواستههای مشتریان متمرکز شده است.
در اینجا شما بیشتر به علایق مشتری توجه دارید، تا علایق خودتان و شرکت تان برای تولید محصول، لذا محصول مشتری پسند تولید می کنید تا بتوانید مشتری را حفظ و نگهداری کنید.
اجزای تشکیلدهندۀ آمیخته بازاریابی با رویکرد C
اولین C مصرفکننده (Consumer) در آمیخته بازاریابی با رویکرد C
نیازها و خواسته های مشتریان ما چیست (Customer Wants and Needs ) ما باید مشتریان خود را از هر زاویه دقیق بشناسیم. و بر اساس نیازها و خواسته های آنها، محصولات با کیفیت و خدمات برتر خود را طراحی، تولید، معرفی و پیشنهاد و در معرض فروش قرار دهیم.
اگر ما به نظرات مشتریان خود با دقت توجه و گوش کنیم و کالا یا خدماتی را ارائه کنیم که مشتریان آن را واقعاً دوست داشته باشند، آن وقت آنها برای خرید آن اقدام می کنند، اگر این اتفاق مبارک شکل گیرد ما در فرآیند فروش موفق خواهیم شد .
دومین C هزینه (Cost) در آمیخته بازاریابی با رویکرد C
امروزه با توسعه شهر نشینی تنها دیگر قیمت یک محصول Price برای مشتری مطرح نیست؛ زوایای متعددی از محصول است که شاید برای خریدار یا مشتری ایجاد هزینه (Cost) کند. مثلاً برای خرید یک یخچال باید علاوه بر قیمت محصول در سایر امور زیر هزینه کند.
- هزینه میزان ساعت صرف شده برای خرید
- هزینه پرداخت انعام
- هزینه حمل بار به ماشین
- هزینه کرایه ماشین
- هزینه تخلیه بار
- هزینه نصب و راه اندازی
- سایر هزینه ها …
پس هزینه این محصول برای مشتری فقط مبلغ خرید کالا نیست.
در قاعده آمیخته بازاریابی با رویکرد چهار c باید بدنبال این باشیم که فرآیندهای خرید راحتتر شود و هزینههای مالی و زمانی برای مشتریان کمتر شود، ان وقت میتوانیم امیدواریم باشیم که از ما راحت تر خرید کنند.
سومین C سهولت (Convenience) در آمیخته بازاریابی با رویکرد C
در آمیخته بازاریابی با رویکرد p در بخش مکان Place شرایطی مطرح است در این بخش از مدل 4c، بحث خیلی شبیه به Place است اما با این فرق که بسیار مشتری مدارتر شده است و روی رضایت مشتریان بیشتر تمرکز دارد که چطور محصول را به سادهترین و راحتترین شکل ممکن و با سهولت به دست مشتری برسانیم.
- آیا مشتریان دوست دارند اول محصول را از نزدیک ببینید؟
- آیا راهی برای راحتتر کردن فرآیند خرید میشناسیم؟
- آیا مشتریان برای تهیه محصول ما خرید آنلاین را ترجیح میدهند؟
- آیا …
تحلیل شرایط سهولت خرید یک ابزار کارآمدی برای فروش بیشتر را فراهم می کند آیا فرآیند کسب و کار شما این سهولت رابرای مشتریان فراهم نموده است.
چهارمین C ارتباطات (Communications) در آمیخته بازاریابی با رویکرد C
چهارمین بحث مدل 4c، به نقش ارتباطات موثر در حوزه فروش محصول و خدمات به مشتریان توجه دارد.
هر چقدر فرآیند ارتباطات موثر به لحاظ انسانی و دیجیتالی کامل تر باشد، فروش محصولات با سهولت بیشتری اتفاق می افتتد بدین منظور دایم باید بحث ارتباطات را دنیال کنید .
- آیا فروشندگان ما اصول و قواعد ارتباط موثر با مشتریان را آموزش دیده و در عمل رعایت می کنند؟
- آیا آگاه شدن مشتریان از برند شما برایتان کافی است؟
- آیا روابط شما با مشتریان فعلی به طور منظم و سیستمی برقرار است؟
- آیا فرآیند ارسال پیامک، نظرسنجی و پرسیدن نظر مشتریان برای ایجاد وفاداری آنها برقرار است؟
- آیا در فرآیند فروش اینترنتی خود، سهولت، دقت، سرعت و جلب رضایت مشتریان لحاظ شده است؟
- آیا سیستم کال سنتر یا همان مرکز تلفن شما دقیقا پاسخگوی مشتریان است؟
- آیا ….
پنجمین C مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management
مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management مجموعهای از دستورالعملهایی است که برای مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان هایی که به مشتریان اهمییت می دهند مورد استفاده قرار میگیرند.
اصولا شرکت ها و سازمانهای موفق با هدف ارتقاء کیفیت تعامل با مشتریان و درک نیازهای بازار هدف، این دستورالعملها را به کار میبرند.
مدتهاست که شرکتهایی مجموعه دستورالعمل های بازاریابی را در قالب از نرمافزار CRM که بر اتوماسیون بازاریابی، فروش و خدمات تاثیر میگذارد را تولید کرده و به بازار عرضه کرده اند.
ششمین C خلاقیت Creativity
مردم اکثرا در حال خرید نیازهای خود و در برابر تبلیغات مختلف و عوامل محیطی شرکت های فروشنده قرار دارند. به همین خاطر مدیران شرکت ها و بازاریابان حرفه ای باید روشهای خلاقانهای برای جلب توجه اقشار مختلف مشتریان خود طبق بازار و جامعه هدف پیدا کنند. و با راهکارهای خلاقانهای که با اطلاعرسانی و آموزش همراه است مشتریان خود را به خرید ترغیب کنند.
هفتمین C تغییر Change
هر سازمانی یا هر کسبوکاری باید استراتژیها و روش های بازاریابیاش را متناسب با نیازهای مشتریان خود، تغییرات جامعه و به ویژه تکنولوژیهای روز تغییر دهد. دایم به دنبال تغییر سازنده بودن را کار درستی برای ماندگاری در بازار هدف است اخذ نظرات و دیدگاههای مشتریان در باره محصولات خود را فراموش نکنید .
هفت اثر شناخت درست آمیخته بازاریابی با رویکرد C
- شما نگاهی جامع و کامل به بازاریابی شرکت خود خواهید داشت.
- بخشهای مختلف بازاریابی شما، هماهنگی بیشتری پیدا میکنند.
- مطمئن خواهید بود که تمام جوانب بازاریابی را در نظر گرفتهاید.
- امکان طراحی یک استراتژی بازاریابی کامل را پیدا خواهید کرد.
- بخشهای مختلف استراتژی بازاریابی به خوبی کنترل می کنید.
- تمام فرآیندها و فرمت های لازم بازاریابی را تهیه خواهید کرد.
- کارکنان فروش و تولید رضایت مشتریان را جلب خواهند کرد.
موسسه مدیریت بازاریابی نورسا تدبیر با دانش و تجربه فراوان، می تواند مشاور، طراح و مجری شما در آمیخته بازاریابی با رویکرد C باشد تا بهترین شرایط در فروش و رضایت مندی مشتریان را شاهد باشید.
دیدگاه خود را بنویسید