آمیخته بازاریابی با رویکرد E
آمیخته بازاریابی با رویکرد E با توجه به روند تغییر و توسعه آمیخته بازاریابی با رویکردهای مختلف در گذشته، با آغاز قرن بیست و یکم، همزمان تحول دیجیتال شکل گرفت.
آمیخته بازاریابی با رویکرد E سبب شد روشهای ارتباطی انسان با دنیای پیرامون خود را بطور کلی متحول شده ببیند.
بر این اساس است که مشتریان و مصرفکنندگان، به دنبال تجارب جدید در حین مصرف هستند و شرکتها در خلق تجربه نوین برای مشتریان با یکدیگر رقابت میکنند.
رقابت شدید میان شرکتها و آگاه شدن لحظه ای مشتریان از طریق سایت ها و فضای مجازی در دنیای دیجیتال، فرآیند بازاریابی را بسیار سخت و دشوار کرده است.
بدین لحاظ از آن بهعنوان تغییر در پیشفرضهای بنیادین بازاریابی نام برده می شود که منجر به ارائه آمیخته جدیدی با نام آمیخته بازاریابی با رویکرد E شناخته شده.
مفهوم ۴E در کنار ۴P
اولین E : تجربه Experience
تغییر از محصول به تجربه (From Product to Experience)
در مفهوم اول چهارP یا همان «محصول»، مشتریان با دیدن، لمس کردن و پرسیدن شرایط «محصول » مقایسه و انتخاب خود را از چند فروشگاه به نتیجه می رسانند.
اما در سالهای اخیر بخش زیادی از مشتریان دیدگاه خود از «محصول» و منافع و استحکام آن را، از طریق سایت های اینترنتی دنبال می کنند و این نظر و تجربه مشتریان را نسبت به محصول و رقبای شما بشدت بیشتر کرده و می کند.
بر این اساس مشتریان از زمانی که وارد وبسایت شما میشوند، با توجه به محتوای بحث راجع به کیفیت محصول و شرایط مد نظر آنها، در صورتی که قانع شوند به مشتری شما تبدیل میگردند.
در چنین شرایطی بازاریابان حرفه ای به دنبال خلق تجاربی منحصر به فرد در ورای محصولات و خدمات خویش باید باشند.
دومین E : حضور در همهجا Everyplace
تغییر از توزیع به حضور در همهجا (From Place to Everyplace)
در بحث Place یا همان توزیع، فروش محصول، محدود به کانالها و فضاهای فیزیکی بود، اما از زمانی که شرایط و امکانات فروش اینترنتی فراهم شده، مصرفکنندگان برای خرید کالا و خدمات خود می توانند از سایت های اینترنتی نیز استفاده کنند و دیگر اجباری به رفتن به بازارهای فیزیکی، فروشگاهها برای آنها وجود ندارد.
لذا با توجه به تحول فضای کسب و کار در اینترنت، مفهوم در «همهجا» برای فروش محصولات شکل گرفته است و امکان دسترسی به محصول توسط مشتریان «در هر مکان و در هر زمانی» که لازم بدانند بوجود آمده است.
با این رویکرد شرکتها باید استراتژیهای توزیع خود را متناسب با ویژگی مشتریان انتخاب نمایند. و از کانالهای توزیع چند گانه نظیر، فروش مستقیم اینترنتی، فروش در شعب فروشگاه زنجیرهای یا خردهفروشی، فروش از طریق شبکههای مجازی با شعار بهرهمندی از تنوع در فروش، «در هر زمانی و در هر مکانی» اقدام کنند.
سومین : E مبادله Exchange
تغییر از قیمت به مبادله (From Price to Exchange)
در آمیخته ۴p « قیمت یا Price » قیمت گذاری طبق اصول و شرایط خاصی برای هر محصول تعیین می شود در این شرایط شرکت ها سعی می کنند هزینههای خود را در سطح پایینی نگهدارند تا از این طریق بتوانند رقابتی عمل نمایند.
در شرایط تغییر از قیمت به مبادله، شرکت ها در جهت دستیابی به مبادلهای که هم شرکت و هم مشتریان سود کنند و حالتی برد برد ایجاد شود، از سنجه ارزش طول عمر مشتری یا (customer lifetime value) که به اختصار آن را CLV مینامند، استفاده می نمایند.
مفهوم ارزش طول عمر مشتریان، به بازاریابان کمک میکند تا مشتریانی را انتخاب کنند که ارائه خدمت به آنها، برای شرکت مقرونبهصرفه است. در این حالت قیمت (price) به مبادله ارزش میان شرکت و مشتری در طول زمان تبدیل میشود.
چهارمین : E تبلیغ Evangelism
از ترویج به سمت تبلیغ (From Promotion to Evangelism)
در آمیخته چهار P(ترویج یا Promotion) کلیه اقداماتی که در جهت آگاه سازی و متقاعد کردن مشتریان و جامعه هدف، برای استفاده از محصول صورت می گیرد انجام می شود.
در آمیخته بازاریابی با رویکرد ۴E تبلیغات در فضای مجازی و عمومی کارکردی جدی تر دارد؛ شرکت ها و برندها باید با تبلیغات درست، چنین اعتماد و استحکامی در ذهن مشتریان ایجاد کنند که در جهت ترویج برند و راه جذب مشتریان جدید، با تعهد و اشتیاق عمل کنند.
با این شرایط وظیفه بازاریابان برای جلب توجه و قانع کردن مشتریان نسبت به برندها خود جدی است که باید با تبلیغ درست روی احساسات و عواطف مشتریان بهشدت کار کنند.
نتیجه :
در مجموع می توان نتیجه گرفت که شرکت ها باید از استراتژی های مختلف برای بهره گیری از آمیخته های بازاریابی با رویکرد های قدیم و جدید در فضای پر چالش کنونی، نسبت به رقبا، متناسب با شرایط خود درست استفاده کنند.
لطفا نظرات و تجربیات خود را در این مورد با ما به اشتراک بگذارید.
موسسه مدیریت بازاریابی نورسا در این زمینه با اشتیاق همراه شماست.
دیدگاه خود را بنویسید